Management et stratégie | Formations

1 jour (7 h)

Personnel chargé de

répondre aux marchés

publics

40 % Opérationnel

60 % Théorique

1	Identifier les différents acteurs de la commande publique 1. Qui est l’acheteur public ? • Les notions de pouvoir adjudicateur et d’entité adjudicatrice • Les différents intervenants dans l’acte d’achat : technicien, élu, et Commission d’appel d’offre 2. Les opérateurs économiques : • Les interdictions de répondre à un marché public • La notion de co-traitance • La notion de sous-traitance

2	Connaître les procédures et les incidences de celles-ci sur la réponse (forme, délai, procédure et publicité) • Les seuils et les différents supports de publication • Les marchés passés selon une procédure adaptée • Les marchés passés selon une procédure formalisée : focus sur l’appel d’offre

3	Connaître les différentes formes de marchés et leurs incidences sur la structuration de votre réponse • Les différents types de marchés publics • Différences entre marchés publics et accords-cadres • L’obligation d’allotissement • Les marchés à tranches • Les différentes formes de prix

4	Analyser la composition du dossier de consultation des entreprises (DCE) et les clauses essentielles associées à chacunes des pièces : un préalable pour une réponse pertinente • AACP • Règlement de la consultation • DC 1 - DC 2 • Acte d’engagement • CCAP • CCTP • DPGF / BPU / DQE • La différence entre pièces de la consultation et pièces contractuelles

5	Connaître le cycle de vie de votre offre : de la remise de votre réponse à l’attribution • Le processus d’analyse et de notation des offres • Les échanges possibles avec l’acheteur • Les différentes décisions pouvant être prises par l’acheteur


	Atelier dynamique
	Analyser et comprendre les raisons d’un retour négatif à une réponse : à partir d’un dossier réponse rendu par le stagiaire, le formateur analyse les raisons du refus du dossier avec le stagiaire.


	OBJECTIFS
	• Connaître les éléments essentiels des marchés publics: les différents types de procédures et les différentes pièces. • Se familiariser avec le vocabulaire commun des marchés publics.

1 jour (7 h)

Salarié

40 % Théorique

60 % Opérationnel

1	Comprendre l’impact de son attitude sur la satisfaction client • L’impact et l’influence de son comportement • L’importance de son état d’esprit dans sa posture, son apparence et sa communication • Les attentes du client en termes de besoins, services et exigences

2	Apprendre à manifester la bonne approche • Son rôle et l’enjeu de sa fonction dans l’expérience client • Le B.A.BA de l’hôte d’accueil : attitude, posture, langage verbal et non-verbal • Les différents signes comportementaux des clients pour adopter la bonne approche

3	Débriefing et évaluation • Auto-évaluation des stagiaires • Comparaison entre l’évaluation du formateur et l’autoévaluation des stagiaires • Débriefing avec chaque stagiaire sur les points forts et les points à améliorer • Avis et recommandations du formateur


	OBJECTIFS
	• Former ses hôtes d’accueil aux savoir-faire et savoir être professionnels de leur fonction. • Savoir rester professionnel et s’adapter en fonction de la situation, du client et de sa demande.

1 jour (7 h)

Tout personnel

40 % Théorique

60 % Opérationnel


	Le multitasking
	Atteindre un objectif précis et réalisable de façon efficiente : calcul du temps et évaluation de la qualité.

1	Différencier efficacité et efficience • Définitions • Notion d’effort, de durée et d’interruptabilité • Loi de Pareto : mieux cerner l’efficience • Le travail : identifier son rôle et ses tâches • Ses tâches en termes d’objectifs : définir ses attentes

2	Faire le lien entre efficience et capacités cognitives • La concentration : notion d’intention et d’attention • Le multitasking : pour ou contre ? • La motivation : gage d’efficacité • Loi de Parkinson et de Kotter : rester motiver dans le temps

3	Prendre conscience de son mode de fonctionnement • La tâche prescrite de la tâche réelle • L’organisation au travail : méthodes et outils utilisés • Le lien entre sa concentration et les freins à son fonctionnement

4	Apprendre à mieux s’organiser • La to-do list des objectifs • La matrice d’Eisenhower • Se focaliser sur un objectif • Les outils et méthodes d’organisation : trouver la sienne

5	S’armer pour être productif • Les outils efficaces à notre productivité • Choisir et utiliser les outils de planification • Travailler en continu : s’isoler

6	Être efficace en équipe • Des réunions productives : outils et méthodes • L’organisation et la plannification en équipe • Les objectifs intermédiaires • Briefing et débriefing : le lieu et le moment


	Atelier dynamique
	Préparation d’un projet : • Préparer une réunion, la planifier et l’animer • S’exercer au briefing et débriefing


	OBJECTIFS
	• Allier psychologie, organisation et capacités cognitives pour augmenter son efficacité professionnelle. • Analyser son mode de fonctionnement pour retirer les freins à sa productivité. • Investir les méthodes et outils pour être efficient.

1 jour (7 h)

Personnel encadrant

40 % Théorique

60 % Opérationnel

1	Apprendre à détecter les micro mouvements • Les micro mouvements inconscients • Repérer sur le visage, les mains, le corps, les micromouvements de son interlocuteur • Les traduire pour ajuster sa communication

2	La tête • L’importance des axes de la tête • Le rôle des yeux, des sourcils, des paupières • Faire la différence entre la droite et la gauche du visage

3	Les mains • Se frotter les mains • Les dissimuler derrière le dos • Les ouvrir vers l’autre • Fermer les mains

4	Les positions du corps • Le croisement de bras et de jambes • Les positions d’ouverture des bras et des jambes • La position assise • La position debout

5	Les micro démangeaisons • Les repérer à travers les différentes parties du corps • Que traduisent-elles ? • Comment les interpréter ?


	OBJECTIFS
	• Connaître les bases de la synergologie pour pouvoir les utiliser en situation de management des équipes. • Identifier mouvements et gestes chez l’autre dans toute situation de communication.

2 jours continus

(14 h)

Personnel encadrant

40 % Opérationnel

60 % Théorique


	Serious game
	Par deux, une personne ferme le poing, la deuxième personne doit lui faire ouvrir le poing.

1	Définir les concepts clés • Trois concepts souvent confondus : satisfaction, implication & motivation • La motivation au travail : définition • Pourquoi investir ces trois domaines ?

2	Appréhender le contenu de la motivation : quoi ? • Les deux types de motivation : intrinsèque et extrinsèque • Les différents buts d’accomplissement • Les composantes de la motivation

3	Identifier le processus de motivation • La motivation : processus réfléchi et acquis • L’amotivation : motivation présente mais imperceptible • Les 3 phases du processus de motivation : expectation,instrumentalisation et valence

4	Adopter les outils de la motivation • Les 14 valeurs motivantes du travail • Les freins et les leviers du changement • L’entretien motivationnel • La communication engageante et persuasive • Le sentiment de liberté et d’efficacité personnelle • Des objectifs précis et atteignables


	Activités
	• Feed-back oral sur son comportement managérial de motivation • Construction d’une fiche outils de l’entretien motivationnel • Bonnes pratiques de communication engageante


	OBJECTIFS
	• Maîtriser les méthodes pour motiver son équipe. • Impliquer et responsabiliser son équipe. • Faire progresser son équipe dans une dynamique gagnant-gagnant.

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